En Colombia Samor, trabajamos para ofrecer experiencias turísticas auténticas y alojamientos de calidad. Entendemos que pueden surgir imprevistos y queremos ser transparentes con nuestras condiciones de cancelación y reembolso.
Reservas de Tours
Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de antelación al inicio del tour recibirán un reembolso completo (100%).
Las cancelaciones entre 72 y 24 horas antes del tour tendrán un reembolso del 50% del valor total.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o la no presentación del viajero no aplican para reembolso.
En caso de condiciones climáticas adversas, cierres oficiales o motivos de fuerza mayor, se ofrecerá reprogramación sin costo adicional o un reembolso parcial, según los gastos ya incurridos.
Reservas de Alojamiento
Las cancelaciones hechas con mínimo 7 días de anticipación recibirán un reembolso completo (100%).
Las cancelaciones entre 6 y 2 días antes del check-in tendrán un reembolso del 50%.
Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación, o el no presentarse, no tendrán reembolso.
Si se requiere salida anticipada, no aplica devolución por las noches no utilizadas.
Modificaciones de Reserva
Las fechas de tours o alojamientos pueden reprogramarse una sola vez, sin costo, siempre que se notifique con al menos 48 horas de anticipación y exista disponibilidad para la nueva fecha.
Procedimiento de Reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a info@colombiasamor.com o comunícate por WhatsApp al +57 320 577 0474 indicando el número de reserva y motivo de la cancelación.
Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado.